TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: Mayo de 2026

Bienvenido a www.zrcomprayventa.com. Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de este sitio web, así como la compra y venta de joyería, metales y piedras preciosas realizada a través de nuestra plataforma, operada bajo el nombre comercial de ZR COMPRA y VENTA en Colombia y el exterior.

Al navegar por este sitio web y/o realizar una transacción, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

1. Generalidades y Capacidad Legal

Para realizar compras o transacciones en este sitio web, el usuario debe tener la mayoría de edad legal según la legislación colombiana (18 años) o la de su país de residencia. ZR COMPRA y VENTA se reserva el derecho de rechazar el servicio o cancelar pedidos a su entera discreción.

2. Precios y Disponibilidad de Productos

• Los precios de la joyería, metales y gemas están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la fluctuación del valor de los metales preciosos en los mercados internacionales (como el oro y la plata).
• Las imágenes de las joyas son de referencia. Debido a la naturaleza de las piedras preciosas y el trabajo artesanal, pueden existir ligeras variaciones en color o textura.
• En caso de que un producto no esté disponible después de realizar la compra, se notificará de inmediato al cliente para el reembolso o sustitución de la pieza.

3. Pagos 100% Seguros y Canales Cambiarios

• Garantizamos que todas las transacciones en www.zrcomprayventa.com son 100% seguras, utilizando plataformas de pago con protocolos de encriptación y seguridad de datos avanzados.
• Transacciones Internacionales: Conforme al régimen cambiario del Banco de la República de Colombia y las normativas de la DIAN, los pagos desde el exterior serán canalizados legalmente a través de las pasarelas de pago autorizadas y liquidados según corresponda. El comprador es responsable de cualquier tarifa arancelaria o de importación que aplique en su país de destino.

4. Origen de Fondos y Cumplimiento de Cumplimiento (UIAF)

El usuario declara y garantiza que los recursos económicos utilizados para la adquisición de productos en este sitio provienen de actividades lícitas. ZR COMPRA y VENTA cumple estrictamente con el sistema de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo regulado por la UIAF en Colombia. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos de identidad adicionales para verificar transacciones de alto valor.

5. Envíos, Entregas y Trazabilidad (RUCOM)

• Envíos Nacionales e Internacionales: Los tiempos de entrega estimados se indicarán al momento de la compra, pero pueden variar por trámites aduaneros o logística de las empresas transportadoras aliadas.
• Cumplimiento Minero: Bajo la Resolución 396 de la Agencia Nacional de Minería (ANM), nuestros productos de joyería terminada están exentos de la inscripción en el RUCOM para el consumidor final, garantizando que el cliente recibe un producto legalmente facturado y libre de trámites mineros directos.

6. Políticas de Devolución, Cambios y Derecho de Retracto

• Derecho de Retracto (Colombia): De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor final en Colombia dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto, siempre y cuando la joya no haya sido usada, personalizada o modificada, y sea devuelta en su empaque original. Los costos de envío de devolución serán asumidos por el comprador.
• Garantía: Nuestras piezas de joyería fina cuentan con garantía por defectos de fabricación y autenticidad del metal/gema. No cubre daños por mal uso, caídas, o contacto con agentes químicos.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, diseños de joyería, logotipos, imágenes y códigos de programación, es propiedad exclusiva de ZR COMPRA y VENTA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual en Colombia y tratados internacionales.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con el uso de este sitio web será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Colombia.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

Última actualización: Mayo de 2026

En ZR COMPRA y VENTA, nos comprometemos a que tus joyas, metales y piedras preciosas lleguen de forma segura, eficiente y discreta hasta tu destino, ya sea en Colombia o en el exterior. Al realizar una compra en www.zrcomprayventa.com, aceptas las siguientes políticas de envío:

1. Cobertura y Aliados Logísticos

• Envíos Nacionales (Colombia): Operamos en todo el territorio nacional a través de empresas de mensajería especializada y de alta seguridad (como Servientrega, DHL, o transportadoras de valores autorizadas según el monto de la transacción).
• Envíos Internacionales: Realizamos despachos a nivel global utilizando servicios exprés asegurados (como DHL Express o FedEx), garantizando el rastreo completo de la pieza.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Procesamiento: Una vez confirmado el pago (que puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles dependiendo de la pasarela de pago), las piezas en inventario se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Las joyas personalizadas o sobre pedido tendrán un tiempo de fabricación adicional que será informado previamente al cliente.
• Tiempo de entrega en Colombia: Entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
• Tiempo de entrega Internacional: Entre 5 y 12 días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a trámites de nacionalización y revisiones aduaneras en el país de destino.

3. Costos de Envío

• Los costos de envío se calcularán automáticamente en el carrito de compras en www.zrcomprayventa.com antes de finalizar el pago, basándose en el peso, valor asegurado y la ubicación de entrega.
• ZR COMPRA y VENTA se reserva el derecho de ofrecer promociones de «Envío Gratis» bajo condiciones específicas, las cuales serán publicadas en la web.

4. Seguros y Responsabilidad

• Envío 100% Asegurado: Debido al alto valor de nuestros productos, todos los envíos realizados por ZR COMPRA y VENTA viajan amparados por una póliza de seguro de transporte.
• Nuestra responsabilidad sobre la mercancía finaliza en el momento en que la empresa transportadora registra la entrega en la dirección proporcionada por el cliente. Es obligatorio que una persona mayor de edad reciba y firme la entrega.

5. Impuestos, Aranceles y Aduanas Internacionales

• Para envíos fuera de Colombia, el comprador actúa como el «Importador de Registro» y es el único responsable del pago de los impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas locales que fije el país de destino.
• ZR COMPRA y VENTA no tiene control sobre estas tarifas ni puede predecir su costo. Las retenciones aduaneras no constituyen un retraso imputable a nuestra empresa ni dan derecho a la cancelación del pedido sin asumir los costos de retorno.

6. Novedades y Dirección Errada

• Es responsabilidad exclusiva del cliente diligenciar correctamente la dirección de envío. ZR COMPRA y VENTA no se hace responsable por pérdidas o retrasos derivados de direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del destinatario. En caso de devolución del paquete a nuestras oficinas por estas causas, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS INTERNACIONALES

ZR COMPRA Y VENTA con sede y operaciones de exportación desde Colombia, está especializada en la compra y venta de piezas de oro de alta gama, joyería fina y esmeraldas. Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las transacciones son estrictamente verificadas y validadas antes de su despacho internacional.

Aceptamos pedidos internacionales procedentes de la Unión Europea, Estados Unidos, México y Canadá, regulados bajo las siguientes condiciones transfronterizas:

1. Variabilidad del Mercado (Cláusula Global)

Debido a la naturaleza del mercado de los metales preciosos y las gemas, los precios de nuestros productos pueden variar constantemente según el comportamiento de las bolsas de valores nacionales e internacionales. No se aceptarán solicitudes de reembolso o cancelación basadas en la fluctuación de los precios del mercado posteriores a la confirmación del pago.

2. Plazos y Derecho de Desistimiento por Región

El plazo para reportar una inconformidad o solicitar una devolución varía según las leyes locales del país de destino:

• Estados Unidos, Canadá y México: El cliente cuenta con un plazo estricto de 3 días calendario posteriores a la entrega del producto (confirmada por la empresa de mensajería internacional) para notificar cualquier solicitud de devolución.
• Unión Europea (UE): Conforme a las normativas de protección al consumidor de la UE, el cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días calendario desde la recepción del producto. Excepción importante: De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar (como el oro bruto o lingotes), ni a bienes personalizados. Sin embargo, para joyería estándar no modificada, se respetará este plazo de 14 días bajo las condiciones del apartado 3.

3. Condiciones Obligatorias para la Devolución

Para que cualquier proceso de devolución sea aprobado internacionalmente, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos al llegar a nuestras instalaciones en Colombia:

• Estar en perfectas condiciones estéticas y estructurales.
• Mantener sus empaques originales, etiquetas de seguridad intactas y certificados de autenticidad originales.
• No presentar señales de uso, manipulación, golpes, rayones, alteraciones químicas o físicas.
• Coincidir exactamente con los registros gemológicos internos y el archivo fotográfico/audiovisual tomado por la empresa antes del despacho.

⚠️ Nota: La empresa se reserva el derecho de rechazar en la aduana colombiana o en nuestras oficinas cualquier retorno que no cumpla estrictamente con estas condiciones, siendo devuelto al cliente a su propio costo.

4. Productos Excluidos de Devolución y Reembolso

Bajo ninguna circunstancia se procesarán devoluciones ni reembolsos sobre:

• Productos fabricados a la medida o personalizados a petición del cliente.
• Joyas que hayan sido modificadas, ajustadas de talla o alteradas por el cliente o terceros.
• Oro fundido, testeado con ácidos o manipulado después de la entrega.
• Esmeraldas o piedras naturales que hayan sido retiradas de su montura, intervenidas, pulidas o dañadas.
• Compras aprobadas previamente por el cliente mediante el envío de fotografías de alta resolución, videos o inspección digital antes del despacho internacional.

5. Casos de Reembolso Autorizados

Los reembolsos totales o parciales únicamente aplicarán bajo los siguientes escenarios verificados:

1. Error comprobable en el despacho imputable a la empresa (envío de una referencia incorrecta).
2. Defectos de fabricación estructurales, verificados por nuestro equipo técnico y gemólogos tras el retorno de la pieza.
3. Imposibilidad logística de entrega en el país de destino por causas directamente atribuibles a la empresa o a la transportadora internacional.

6. Costos de Envío, Aranceles e Impuestos Internacionales

• Costos de Retorno: Todos los costos de envío internacional para devoluciones (fletes, seguros de transporte de alto valor) serán asumidos en su totalidad por el cliente, a menos que la devolución se deba a un error comprobable de la empresa.
• Aranceles e Impuestos de Importación: Al exportar desde Colombia, los impuestos aduaneros (VAT en la UE, Taxes en USA/Canadá, IVA en México) y aranceles son pagados por el cliente en destino. En caso de una devolución, ZR COMPRA Y VENTA, no reembolsará los impuestos aduaneros cobrados por el gobierno del país del cliente. El cliente deberá gestionar la devolución de dichos impuestos directamente ante las autoridades aduaneras de su respectivo país.

7. Tiempos de Procesamiento

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones en Colombia y supere la inspección de autenticidad, el reembolso aprobado se procesará en un plazo de 15 a 30 días hábiles.

La transacción se realizará estrictamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito, transferencia internacional o pasarela de pago autorizada). Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta final dependerán exclusivamente de las políticas de la entidad financiera del cliente internacional.